Правила проживания

1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Октябрьская» (далее - Правила), разработаны в соответствии с Законом РФ Nº 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ Nº1853 от 18.11.2020 г., иным действующим законодательством РФ, а также внутренними документами ООО «УК «Сититель».

2. Общество с ограниченной ответственностью «УК «Сититель» (ООО «УК «Сититель») далее - Исполнитель), ОГРН 1117847075158, находящееся по адресу: г. Санкт-Петербург, Пироговская набережная, дом 5/2, литера А, помещение 73-Н (ч.п. 413) - организация оказывающая Потребителю (гражданину) комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем (гостиничные услуги).

3. Отель «Октябрьская», категория 4 звезды, номер в реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: C782024015106 (далее - Гостиница), расположен по адресу: Россия, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 10/118, литера А. Время, указанное в настоящих Правилах - московское.

4. Бронирование номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров через форму бронирования на сайте Гостиницы или на сайтах иных каналов бронирования, а также путём принятия заявки на бронирование от Потребителя (или Заказчика) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит непосредственно от Потребителя (или Заказчика).

5. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:

5.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 12 часов дня, следующего за днём запланированного заезда, при условии внесения Потребителем (или Заказчиком) с их согласия предоплаты в размере равной (или более) цене номера за сутки.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более цены за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

5.2. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 18:00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании предоплата Потребителем (или Заказчиком) не вносится.

6. Потребитель (или Заказчик) вправе аннулировать заявку на бронирование номера в порядке, определённом в уведомлении Исполнителя о подтверждении бронирования, либо в договоре.

7. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее.

8. Исполнитель оказывает услуги по обеспечению временного проживания в Гостинице Потребителю и проживающим совместно с ним лицам, соответствующие обычно предьявляемым требованиям, согласно законодательству РФ и настоящим Правилам на основании договора с Потребителем (или Заказчиком). По истечении срока, определенного в договоре, Потребитель и проживающие совместно с ним лица обязаны освободить занимаемый номер.

9. Для проживания в Гостинице, Потребителю необходимо заключить договор на стойке приема и размещения. Договор между Исполнителем и Потребителем заключается в письменной форме до заселения Потребителя в Гостиницу, путем составления документа - регистрационной карты.

10. Заселение в Гостиницу осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации.

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста.

г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.

д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.

е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.

ж) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии, с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.

3) разрешения на временное проживание лица без гражданства.

и) вида на жительство лица без гражданства.

к) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

11. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших возраста 14 лет, осуществляется , только в сопровождении законных представителей или иных сопровождающих совершеннолетних лиц при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них).

12. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, в отсутствие рядом с ним законных представителей, осуществляется только при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

13. Исполнитель вправе отказать в заселении, в случае если:

а) у Потребителя отсутствуют документы, удостоверяющие личность; документы недействительны или просрочены.

б) Потребитель отказывается подписать регистрационную карту.

в) отсутствует оплата за номер в установленном порядке и необходимом размере.

г) Потребитель, не согласен соблюдать настоящие Правила.

14. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице, осуществляется Исполнителем в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 Nº 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

15. Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются Исполнителем в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. Nº 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Потребители, являющиеся иностранными гражданами (лицами без гражданства) при заселении в Гостиницу, обязаны предоставить документы, подтверждающие право иностранного гражданина (лица без гражданства), находиться на законных основаниях на территории Российской Федерации.
Срок проживания иностранного гражданина (лица без гражданства) в Гостинице, не может превышать срока действия его документа, подтверждающего право иностранного гражданина (лица без гражданства), находится на законных основаниях на территории Российской Федерации.

16. При размещении Потребителя в Гостинице Исполнитель предоставляет Потребителю ключ-карту от номера, а также номер категории, согласованной с Потребителем (или Заказчиком). Номер предоставляется Потребителю в надлежащем состоянии, с исправной мебелью, оборудованием и иным имуществом, расположенном в номере. В случае обнаружения Потребителем при заселении в номер каких-либо неисправностей или недостатков в номере и/или имуществе, находящемся в нем, Потребитель должен незамедлительно обратиться в Службу приёма и размещения, в противном случае номер (и имущество, находящееся в нем) при заселении Потребителя считается переданным Исполнителем в надлежащем состоянии и принятым Потребителем.

17. Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда Потребителей:
- время заезда - 14:00 часов;
- время выезда (расчетный час) - 12:00 часов.
При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер в 14:00 часов. При наличии свободных и готовых к заселению номеров, Исполнитель может заселить Потребителя до времени заезда. При этом при размещении Потребителя с 03:00 до времени заезда взимается плата за проживание в размере 50% от цены номера за 1 (одни) сутки проживания.

18. Цена номера и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера, устанавливаются действующим прейскурантом Исполнителя. Цена номера для каждого Потребителя (или Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования- в момент оформления заезда Потребителя, согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя в Гостинице.

19. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере. Почасовая оплата в Гостинице отсутствует. Плата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.

20. Оплата стоимости номера производится Потребителем (или Заказчиком) в полном объеме при заключении договора (предоплата в размере цены номера за весь срок проживания в Гостинице), если иное не предусмотрено договором на оказание услуг.

21. Потребитель имеет право на пользование дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем.
Стоимость дополнительных услуг не включена в стоимость временного проживания в Гостинице и оплачивается Потребителем (или Заказчиком) отдельно в соответствии с прейскурантом Исполнителя. Дополнительные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
Потребитель (или Заказчик) оплачивает дополнительные услуги после их оказания Исполнителем Потребителю. С согласия Потребителя (или Заказчика) оплата дополнительных гостиничных услуг может быть произведена путём внесения Потребителем (или Заказчиком) предоплаты.

22. В случае, если Потребитель (или Заказчик) приобретает гостиничные услуги по цене за номер, включающей завтрак, то стоимость завтрака включается в цену номера. В случае, если Потребитель (или Заказчик) приобретает гостиничные услуги по цене за номер, не включающей завтрак, то Потребитель (или Заказчик) может приобрести завтрак отдельно, оплатив его дополнительно по цене, установленной в прейскуранте Исполнителя.

23. Порядок и стоимость проживания несовершеннолетних граждан (детей), устанавливается соответствующим прейскурантом Исполнителя, либо договором.

24. Услуга размещения для Потребителей с животными согласуется с Исполнителем дополнительно.
Услуга платная. Стоимость услуги указывается в прейскуранте Исполнителя.

25. В случае задержки выезда Потребителя после 12:00 часов, за проживание взимается плата в следующем порядке, установленном Исполнителем:

а) При выезде после 12:00 часов текущего дня до 18:00 часов текущего дня - 50% от цены номера одних суток проживания, если иное не предусмотрено договором.

б) При выезде после 18:00 часов текущего дня - 100% от цены номера одних суток проживания.
При необходимости продления срока проживания Потребитель (или Заказчик) должен заявить об этом Исполнителю не позднее 12:00 часов дня выезда из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания. Оплата дополнительного периода проживания должна быть произведена Потребителем (или Заказчиком) не позднее 12:00 часов дня первоначального выезда из Гостиницы, если иное не предусмотрено договором на оказание гостиничных услуг.

26. К оплате услуг, Исполнителем принимаются наличные российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: МИР, Visa, Master Card.

27. При осуществлении расчётов с Потребителем (или Заказчиком) Исполнитель выдаёт Потребителю (или Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.

28. Перечень оказываемых Исполнителем услуг, прейскуранты на дополнительные платные услуги, книгу отзывов и предложений, а также другую информацию Потребитель может получить в Службе приёма и размещения Гостиницы.

29. По всем возникающим вопросам Потребитель может обратиться в Службу приёма и размещения по тел.6645, круглосуточно.

30. В целях обеспечения безопасности Потребителя, его имущества и имущества Гостиницы, а также контроля за оказанием качества гостиничных услуг, в общественных зонах Гостиницы осуществляется видеонаблюдение с помощью стационарных видеокамер и/или мобильных видеокамер, имеющихся у сотрудников Гостиницы.

31. Уборка в номере осуществляется один раз в сутки. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Прошу не беспокоить».

32. Потребитель обязан:

а) Соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, санитарные нормы и правила, а также иные правила, установленные внутренними документами Исполнителя.

б) Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы.

в) Закрывать водопроводные краны, окна, выключать электроосветительные и электробытовые приборы;

г) Освободить номер по истечении срока проживания, вернуть Исполнителю (в Службу приёма и размещения) ключ-карту от номера, произвести окончательный расчёт за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги (в том числе услуги за пользование мини-баром), а также передать номер и находящееся в нём имущество в надлежащем исправном состоянии.

33. Потребителю запрещается:

а) В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 22:00 до 08:00 часов, нарушать тишину и покой других гостей, в том числе: громко разговаривать и громко включать звуковоспроизводящие устройства (теле-, аудио- и видеотехнику), бегать, создавать иной шум.

6) В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях общего пользования электробытовыми приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами, утюгами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.

в) Курение табака, курительных смесей, электронных сигарет, парогенераторов, вейпов и иной никотиносодержащей продукции в номерах и иных помещениях Гостиницы. В случае нарушения данного запрета, Потребитель возмещает ущерб, причинённый номерному фонду Гостиницы согласно Прейскуранту. а также несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

г) Приносить на территорию Гостиницы и хранить в номере оружие (за исключением Потребителей, имеющих по роду своей деятельности право на хранение и ношение оружия с обязательным предоставлением сотруднику Гостиницы документа, удостоверяющего такое право), взрывчатые, огнеопасные, пиротехнические и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы, в том числе баллоны с закисью азота.

д) Кататься на территории Гостиницы на велосипедах, самокатах, роликовых коньках, скейтбордах и т.п.

е) Проникать в помещения, не предназначенные для оказания услуг, в технические помещения и зоны, закрытые для прохода и посещения.

ж) Проводить игры, репетиции, выступления в общественных зонах Гостиницы (холлах, площадках перед лифтами, коридорах и пр.). В случае нарушения данного условия Потребитель и/или руководитель группы несовершеннолетних граждан либо лицо, сопровождающее несовершеннолетних граждан, несет ответственность в виде штрафа, в соответствии с Прейскурантом Исполнителя.

3) Переставлять и/или двигать мебель в номере и в общественных зонах Гостиницы.

34. Потребителю рекомендуется:

а) Для обеспечения сохранности вещей в номере держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ-карту от номера третьим лицам.

б) Для хранения ценностей воспользоваться сейфом в номере либо в Службе приёма и размещения Гостиницы.

35. Посетитель, незарегистрированный на стойке приема и размещения, может находится в номере гостя до 22:00 текущих суток. В ином случае, посетитель обязан предъявить документы для последующей регистрации и размещения (заселения) в Гостиницу (в соответствии с п.10 настоящих Правил) и оплатить стоимость размещения по прейскуранту Гостиницы. Размещение будет осуществляться на имеющихся в номере спальных местах или дополнительном месте. При отсутствии возможности размещения посетителя на имеющихся в номере спальных местах или дополнительном месте, посетитель обязан покинуть номер.

36. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесённых в Гостиницу. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом администрации Гостиницы. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя. Исполнитель не несёт ответственности за деньги и другие ценные вещи, оставленные в номере или в других помещениях Гостиницы (не в сейфе).

37. Забытые или потерянные в Гостинице вещи хранятся в Отделе забытых вещей до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более одного месяца. Забытые продукты питания и напитки в невскрытой упаковке (таре) хранятся в течение срока годности, указанного на упаковке, но не более одного месяца. Продукты питания и напитки во вскрытой упаковке (таре) не подлежат хранению. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей, продуктов питания и напитков несет их владелец.

38. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами, договором на оказание услуг, иными внутренними документами Исполнителя. В случае утраты и/или повреждения по вине Потребителя (либо его несовершеннолетних детей или несовершеннолетних граждан, которых Потребитель сопровождает и/или является руководителем группы несовершеннолетних граждан) любого имущества Исполнителя, находящегося как непосредственно в номере(ах), занимаемом Потребителем, так и в общественных зонах Гостиницы, Потребитель обязан незамедлительно сообщить об утрате/повреждении имущества и принять участие в составлении двухстороннего акта. В случае, если
Потребитель необоснованно отказывается от оформления и/или подписания акта, либо не сообщил об утрате/повреждении имущества в период проживания в Гостинице и выехал из неё, Исполнитель оставляет за собой право оформить акт в составе комиссии в одностороннем порядке, что не снимает обязанности с Потребителя, возместить причинённый им
(либо ero несовершеннолетними детьми или несовершеннолетними гражданами, которых Потребитель сопровождает и/или является руководителем группы несовершеннолетних граждан) Исполнителю ущерб путём оплаты данного ущерба в соответствии с прейскурантом Исполнителя на возмещение ущерба, либо иным документом Исполнителя, подтверждающим размер причинённого ущерба. Оплата производится безналичным способом либо наличными денежными средствами в кассу Исполнителя.

39. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора на оказание услуги потребовать выселения Потребителя, в случае если Потребитель нарушает условия договора и настоящие Правила, нарушает общественный покой и порядок, угрожает безопасности, здоровью или имуществу других лиц, причиняет ущерб имуществу Исполнителя или третьих лиц.
В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с настоящим пунктом, возврат денежных средств Потребителю или Заказчику за оплаченные, но не реализованные услуги, осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

40. Приложения к настоящим Правилам:
а) Приложение №1 - Перенень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными актами.